Allgemeines
So funktioniert unser Versand
14. März 2016
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PaketeHier die wichtigsten Fragen und Antworten rund um unser Versandgeschäft.

 

 

 

Wie lange dauert eine Lieferung?

Rechnen Sie ab Bestellung mit etwa 3-4 Arbeitstagen. In der Regel geht ein Paket bei uns spätestens am folgenden Arbeitstag bei uns weg. Pakete bis 5 kg versenden wir normalerweise per B-Post (PostPac Economy).  Die Auslieferung erfolgt ohne Unterschrift. Pakete über 5 kg versenden wir per DHL. Sie treffen in der Regel am folgenden Arbeitstag ein und werden immer gegen Unterschrift ausgehändigt.

 

Warum werden Standardpakete per B-Post geliefert?

Aus Kostengründen. Das dauert zwar etwas länger, für Pakete unter 5 kg ist aber die Post für Sie und uns immer noch am günstigsten und liefert das Paket aus, auch wenn niemand zuhause ist.

 

Schnelle Lieferung ohne Express-Zuschlag?

Piaggio46
– Bei der angegebenen Adresse muss jemand das Paket entgegennehmen.
– Die Bestellung sollte bis spätestens 14 Uhr bei uns eintreffen.
– Ohne Garantie (für die Schnelligkeit der DLH-Lieferung können wir nicht garantieren).

 

Schnelle Lieferung wenn niemand zuhause ist?

Wenn Sie berufstätig sind: Lassen Sie das Paket ins Geschäft liefern.
Oder holen Sie es am Bahnhof ab. DHL verfügt über rund 130 Service Points an SBB-Bahnhöfen. Mit der Post geht es an allen SBB-Bahnhöfen auch.

 

 

Paket zuhause deponieren lassen, wenn ich nicht zuhause bin?

ZettelBei Post-Paketen eigentlich kein Problem, weil diese ohnehin ohne Unterschrift ausgehändigt werden. Mit DHL geht es (inoffiziell) so: Kleben Sie einen Zettel mit der Aufforderung „DHL: Paket bitte hier deponieren“ und Ihrer (lesbaren) Unterschrift an die Haustüre, und der Fahrer wird das Paket dort deponieren(Ihr Zettel wird zu seiner QuitTung). Zur Herausgabe ist er so aber nicht verpflichtet. Wenn Sie in einer Liegenschaft mit vielen Mietparteien wohnen, lassen Sie das Paket besser bei einer Freundin oder Nachbarin abgegeben. Zettel an die Tür: „DHL: Paket bitte gegenüber bei Frau Hugentobler abgeben!“ und Unterschrift nicht vergessen.

 

Das Paket kommt nicht

Das kann verschiedene Ursachen haben. Bitte warten Sie nicht zulange und melden Sie sich bei uns, sollte eine erwartete Lieferung nach 7 Arbeitstagen noch nicht eingetroffen sein. Wir fühlen uns bis zu Ihrer Haustüre für den Versand verantwortlich. Sie brauchen nicht bei der Post oder bei DHL nachzuforschen – die nötigen Abklärungen nehmen wir gerne für Sie vor.

 

Lieferung ins Ausland?

Nach Deutschland in der Regel kein Problem (wir sind grenznah). Nach Österreich, Italien, Benelux oder Skandinavien kann es manchmal etwas knifflig werden. Aber wir finden meist eine kreative und kostengünstige Lösung. Manchmal muss die Bestellmenge angepasst werden, um nicht in eine ungünstige Gewichtskategorie zu fallen – oder im Extremfall aus eine Lieferung verzichtet werden. Wir haben schon Kanister nach Australien und in die Karibik geschickt.

 

Zuwenig oder falsch geliefert

Stimmt die Rechnung nicht mit der Lieferung überein? Leider passieren auch uns dann und wann Fehler. Sprechen Sie mit uns. Bevor ein Paket das Haus verlässt, registrieren wir einige Elemente, die uns erlauben, Zeit, Menge und Art der tatsächlich versendeten Waren nachzuvollziehen. Selbstverständlich tragen wir die Kosten für von uns verursachte Fehler. Fehler des Kunden gehen zu seinen Lasten.

 

Flasche ausgelaufen!

AusgelaufenLästig. Wir bitten um Entschuldigung. Zwar haben wir ziemlich viel Erfahrung im Versand von Flüssigkeiten. Trotzdem kann auf dem Transport mal etwas schief gehen. Bitte melden Sie sich umgehend. Zunächst sorgen wir für sofortigen Ersatz. Um die Schadenregelung kümmern wir uns später dann gerne, denn auch wir lernen aus unangenehmen Vorkommnissen.

 

 

 

 

About author

Roland Leutenegger

Inhaber und Geschäftsleiter. "President & CEO" heisst das heute. Zuständig auch für private Kunden, Messen, Logistik, Einkauf, Controlling, Lehrlingsausbildung und, und, und.... Und Hauptautor. Irgendeiner muss ja die Texte liefern (sonst reklamieren unsere Webmarketingspezialisten).

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